Product Design · UX/UI · Webapp
HeChocado. Simplificar un proceso complejo en un momento que exige claridad.
HeChocado es una solución digital diseñada para facilitar la cumplimentación de partes amistosos de accidentes de tráfico. El proyecto planteaba un reto concreto: transformar un procedimiento con múltiples requisitos de información en una experiencia clara, guiada y fácil de completar. Mi participación se centró en revisar el planteamiento inicial, simplificar los recorridos y diseñar las interfaces que darían forma al producto.
El proyecto
Partí de un planteamiento de producto ya definido por el cliente, incluyendo el uso de WhatsApp como canal; mi aportación se centró en simplificar y dar forma al recorrido y la interfaz.
02 / El desafío
Repensar el proceso, no solo digitalizarlo.
Cumplimentar un parte amistoso implica recopilar información sobre el accidente, los vehículos y las personas implicadas. Es un procedimiento que puede resultar complejo, especialmente cuando se realiza en una situación de estrés.
El proyecto partía de un prototipo inicial desarrollado en Axure que planteaba un recorrido con demasiados pasos. Durante su análisis, identifiqué oportunidades para simplificar la experiencia y evitar una fragmentación innecesaria del proceso.
El desafío no consistía únicamente en trasladar un formulario a una interfaz digital, sino en diseñar un recorrido que ayudara al usuario a completar la tarea de forma clara y ordenada.
03 / La decisión clave de producto
Menos pasos. Un recorrido más directo.
Un proceso demasiado fragmentado
El prototipo inicial presentaba un proceso demasiado fragmentado. La distribución de las acciones en numerosos pasos podía aumentar la complejidad percibida y dificultar la continuidad del recorrido.
Eliminar y agrupar pasos
Analicé el flujo e identifiqué pasos que podían eliminarse y otros que podían agruparse, para reducir la fragmentación sin perder la información necesaria para completar correctamente el parte.
Un recorrido más directo
Redefiní el recorrido para crear una secuencia más directa y coherente. Esta nueva estructura sirvió de base para el desarrollo de los wireframes y las interfaces finales.
Del prototipo inicial del cliente a un recorrido revisado: el mismo proceso, con los pasos necesarios reorganizados en una secuencia más directa.
04 / Diseñar una experiencia completa
Una experiencia conectada, de principio a fin.
La simplificación del recorrido debía trasladarse a una experiencia coherente en cada etapa, incluido el punto de contacto por WhatsApp. El diseño tenía que ayudar al usuario a comprender qué información debía proporcionar, cómo avanzar y qué acciones debía realizar para completar el proceso.
A partir de los flujos definidos, desarrollé los wireframes y las interfaces, buscando mantener la claridad y la coherencia durante todo el proceso.
05 / Resultados
De un prototipo inicial a un producto real.
Un recorrido simplificado
La revisión del prototipo inicial permitió eliminar pasos innecesarios y concentrar otros, dando lugar a una estructura más directa. Esta fue una de mis principales aportaciones al producto.
Una experiencia guiada
El proceso se organizó mediante una secuencia de acciones más clara, orientada a facilitar la cumplimentación del parte. La solución buscaba reducir la complejidad del recorrido y ayudar al usuario a avanzar de forma ordenada.
Un producto llevado a producción
HeChocado pasó de un prototipo inicial a una solución digital desarrollada y publicada. El trabajo de diseño se materializó en un producto real.
06 / La solución visual
Una interfaz al servicio de la experiencia.
La claridad del recorrido se apoya en una interfaz consistente en cada pantalla: una tarea principal reconocible, un progreso fácil de interpretar y una comunicación clara de cada estado del proceso.
